В трансформаторной промышленности Китая Компания Цзиньшаньмэнь Технолоджи, Лтд..уже давно считает своей основной целью предоставление высококачественного-оборудования и услуг для передачи и распределения электроэнергии. Помимо строгого контроля качества в исследованиях, разработках и производстве, компания также уделяет большое внимание тому, чтобы помочь пользователям устанавливать и использовать оборудование более удобно и безопасно. Не так давно проблема с оборудованием, вызванная неправильным монтажом со стороны клиента, заставила Jinshanmen Technology осознать необходимость оптимизации своих услуг - путем обновления руководств по продуктам и добавления специальных инструкций по эксплуатации для предохранительных клапанов. Компания стремится помочь пользователям избежать эксплуатационных ошибок посредством более подробных напоминаний и обеспечить стабильную работу оборудования.
Что стоит за жалобой клиента: ошибка, вызванная оперативным контролем, с четкими границами ответственности
В мае 2025 года компания Jinshanmen Technology получила отзыв от клиента по поводуС11-500КВА/33/0,4КВТрансформатор с масляным-погружным насосом, который был изготовлен и доставлен в ноябре 2023 года. Заказчик сообщил об утечке масла из трансформатора и невозможности подачи питания на сторону высокого-напряжения. Стоит отметить, что гарантийный срок оборудования уже истек, но техническая группа оперативно приняла меры, проведя тщательное расследование на основе-фотографий с места происшествия и записей об использовании, предоставленных клиентом.
На фотографиях было видно, что гофрированные ребра трансформатора не только имеют трещины и утечку масла, но и имеют явные признаки расширения. В конечном итоге нехватка масла привела к высоковольтному короткому замыканию-, что сделало оборудование неработоспособным. При дальнейшем поиске этой подсказки основная причина была быстро выявлена - монтажная группа заказчика не смогла снять транспортировочные крепежные винты на предохранительном клапане после закрепления трансформатора на месте. Эти винты были специально установлены на заводе, чтобы предотвратить смещение или повреждение корпуса клапана из-за вибрации при транспортировке; по сути это «детали временного крепления», но заказчик забыл их снять.
Во время работы оборудования изменения внутренней температуры вызывают повышение давления, которое обычно следует сбрасывать через предохранительный клапан. Однако невывернутые винты заблокировали канал сброса давления. По мере накопления давления гофрированные ребра расширялись и трескались, что в конечном итоге привело к серии неисправностей. После технической проверки было подтверждено, что неисправность полностью вызвана неправильным монтажом и не имеет никакой связи с качеством продукции. Кроме того, поскольку на оборудование не действовала гарантия, Jinshanmen Technology не несла ответственности за после-послепродажное обслуживание. Тем не менее, этот инцидент послужил для компании напоминанием: иногда пользователи совершают ошибки не намеренно; им может просто не хватать знаний в деталях эксплуатации, поэтому необходимы более четкие инструкции, которые помогут им избежать рисков.
Упреждающее обновление услуг: добавление в руководства «ключевых напоминаний» для разъяснения операционных стандартов
Чтобы предотвратить повторение подобных проблем, компания Jinshanmen Technology незамедлительно начала оптимизировать руководства по продуктам, добавив специальный раздел «специальные меры предосторожности» специально для транспортировочных крепежных винтов предохранительных клапанов. Вместо простого перечисления пунктов компания использовала более понятный язык, чтобы четко объяснить «необходимость удаления, как удалить и когда удалить», гарантируя, что команды по установке смогут понять и освоить процедуры с первого взгляда.
Например, в наиболее заметной части руководства было добавлено заметное предупреждение: «При заводской отгрузке на предохранительный клапан устанавливаются 2-4 транспортировочных крепежных винта. Эти винты используются только для защиты корпуса клапана от повреждений при транспортировке. Их необходимо удалить перед вводом оборудования в эксплуатацию! Неснятие их приведет к непосредственному повреждению оборудования, и на такие случаи гарантия не распространяется». Это единственное предложение разъясняет последствия, призывая пользователей отнестись к этому шагу серьезно.
Что касается времени снятия винтов, был подчеркнут определенный «период окна»: винты должны быть удалены после того, как трансформатор закреплен на месте, но до подключения проводов и подачи питания. Их слишком поздно снимать после завершения подключения, перед вводом в эксплуатацию или во время работы оборудования - к тому времени внутри трансформатора может уже накопиться давление. Винты будут блокировать сброс давления, что легко приведет к таким проблемам, как растрескивание гофрированных ребер и утечка масла, как это было в предыдущем инциденте.
Учитывая, что предохранительные клапаны разных моделей могут иметь винты в разных положениях и разных типов, в руководства были добавлены «схемы обозначения компонентов». На этих схемах четко обозначено расположение и количество винтов, а также инструменты, необходимые для их удаления. Даже этапы разборки двух типов винтов - "защелкивающихся-" и "резьбовых" - объясняются отдельно. Это позволяет персоналу, выполняющему монтаж, работать, руководствуясь схемами, избегая пропусков демонтажа из-за неправильной идентификации компонентов.
Наконец, был добавлен дополнительный этап «двойной-проверки» - обязательная проверка перед подачей питания. Руководитель установки-на объекте и специалист по технике безопасности должны совместно проверить «схему идентификации компонентов», чтобы убедиться в двух вещах: полностью ли удалены все винты и может ли диск клапана предохранительного клапана нормально двигаться. Только после подтверждения можно продолжить последующее подключение и подачу питания. Дополнительная проверка существенно снижает риск.
Акцент на безопасности пользователей: технология Jinshanmen постоянно совершенствует услуги
В течение долгого времени компания Jinshanmen Technology занималась исследованиями, разработками и производством оборудования для передачи и распределения электроэнергии напряжением ниже 35 кВ. Ее продукция используется в различных областях, включая энергетические системы, железные дороги, горнодобывающую промышленность и судоходство, и даже экспортируется во многие страны и регионы по всему миру, а общая трансформаторная мощность составляет миллионы кВА. Оптимизация руководств на этот раз — это не только реализация корпоративных принципов компании «Преданность, добросовестность, сотрудничество и инновации», но и отражение ее стремления «ставить потребности пользователей на первое место», устраняя практические операционные проблемы пользователей посредством обновлений услуг.
Если вам нужно узнать больше о стандартах работы продукта или вам требуется техническая поддержка, вы можете посетить раздел «Технические услуги» на официальном независимом веб-сайте Jinshanmen Technology или обратиться в официальную службу поддержки клиентов, где вам будет доступен специальный персонал.
Раздел CTA (Улучшение коэффициента конверсии):
📞 Получите эксклюзивные решения для рынков Южной Америки и Африки прямо сейчас
Электронная почта:jsm687254@gmail.com
Консультация инженеров по WhatsApp: +86 15706806907(Прилагается к руководству по продукту в формате PDF)